Mode alternatif de résolution des conflits (MARC)

QU’EST-CE QUE LE MODE ALTERNATIF DE RÉSOLUTION DES CONFLITS?

Le mode alternatif de résolution des conflits (MARC) est le moyen par lequel l’Équipe de la Défense (les employés du MDN, les membres de la Force régulière et de la Réserve des FC, le Mouvement des cadets du Canada) obtient les ressources voulues pour régler les conflits en milieu de travail, de façon rapide, locale et informelle. L’on encourage les parties d’un conflit à envisager le MARC comme premier recours afin de régler la situation.

Bien que le MARC soit la méthode privilégiée pour régler les conflits en milieu de travail, cela ne constitue nullement un refus ou une limite du droit de régler un problème à l’aide de l’un des mécanismes officiels de gestion des conflits, notamment :

Cela ne constitue pas davantage un empêchement à la participation à d’autres formes d’aide, notamment :

POURQUOI Y A-T-IL UN MODE ALTERNATIF DE RÉSOLUTION DES CONFLITS?

Le gouvernement du Canada (GC) a exigé que tous les ministères fédéraux disposent d’un système de gestion informelle des conflits et que leurs employés soient au courant de ce qu’il offre. Les Forces canadiennes (FC) et le ministère de la Défense nationale (MDN) ont reconnu la nécessité d’un système de gestion informelle des conflits bien avant qu’il fasse l’objet d’une loi, et ils ont créé le MARC quatre ans avant que le GC en fasse une politique. Bien des ministères ont utilisé le programme du MDN et des FC comme référence lors de l’élaboration de leurs propres protocoles de gestion informelle des conflits.

COMMENT OFFRE-T-ON LE MODE ALTERNATIF DE RÉSOLUTION DES CONFLITS?

Le MARC est offert à l’Équipe de la Défense par l’entremise d’un ensemble de Centres de résolution des conflits (CRC) qui se trouvent dans les grands établissements de la Défense à l’échelle du pays. Les CRC comptent un personnel formé de praticiens professionnels des MARC qui offrent un certain nombre de services d’intervention, de cours de formation en matière de MARC et des activités promotionnelles.

Services d’intervention en matière de MARC

Les services d’intervention en matière de MARC se répartissent en trois catégories de base.

  • Service de médiation – La médiation est un processus volontaire par lequel une tierce partie neutre aide les parties en cause à envisager différents points de vue concernant leur conflit en milieu de travail, à trouver de nouveaux moyens de régler leur différend, à formuler leurs propres solutions au problème et à prendre des décisions quant à l’avenir qu’elles souhaitent.
  • Service de coaching des conflits – Le coaching des conflits aide les parties à mieux comprendre ce qui se passe, à accroître les options auxquelles recourir et à acquérir des techniques permettant de gérer la situation.
  • Autres services – Le MARC offre aussi certains autres services d’intervention, dont la consultation, la facilitation et les processus de groupe.

Formation en matière de MARC

Le MARC offre des formations et ateliers qui sont conçus pour les employés du MDN, les membres des FC ainsi que ceux du Mouvement des cadets du Canada.

Les cours permettent à chacun d’acquérir diverses compétences de base, notamment :

  • l’amélioration des techniques en résolution de conflits par la collaboration;
  • l’élaboration de stratégies et de techniques pour composer efficacement avec les situations de conflits nouvelles;
  • la gestion efficace des situations de conflit avant qu’elles aient des répercussions à grande échelle sur l’organisation.

Les cours peuvent être adaptés aux besoins précis du client.

La sensibilisation au MARC et l’acquisition des techniques sont intégrées aux programmes de carrière des civils et des militaires ainsi qu’aux programmes de perfectionnement professionnel.

Activités promotionnelles du MARC

Les CRC donnent des séances d’information promotionnelles, des exposés et tiennent des kiosques pour les unités et les organisations afin d’aider à améliorer la connaissance du MARC au sein de l’Équipe de la défense. 

OÙ PUIS-JE OBTENIR DES SERVICES DE MARC

Les CRC sont organisés par région (l'Atlantique et le Québec, la RCN, l'Ontario, l'Ouest et le Nord) et l’on peut prendre contact directement avec l’un d’eux par téléphone ou en se présentant sur place. Il est aussi possible d’accéder au programme en composant le 1-888-589-1750; votre demande sera adressée au CRC le plus près de chez vous, qui assurera le suivi.