Notre service de coaching des conflits
Avez-vous un conflit à résoudre?
Êtes-vous en conflit avec un collègue dans votre milieu de travail? Êtes-vous un gestionnaire ou un leader qui doit faire face à une dispute non résolue avec quelqu'un que vous supervisez ou entre deux personnes qui relèvent de vous? Êtes-vous à court d'idées sur la meilleure façon de gérer efficacement un conflit?
Si oui, pourquoi ne pas communiquer avec le Centre de résolution des conflits (CRC) le plus rapproché de vous pour parler à un spécialiste du MARC qui est un coach des conflits qualifié. Un coach des conflits peut vous aider non seulement à mieux comprendre ce qui se passe mais aussi à augmenter le nombre d'options auxquelles vous pouvez avoir recours pour résoudre vos conflits.
Quand devriez-vous avoir recours à notre service de coaching des conflits?
Vous pouvez utiliser le service pour :
- vous préparer à avoir une conversation difficile;
- résoudre un conflit en particulier; ou
- améliorer vos compétences en matière de résolution de conflits.
Comment cela fonctionne?
Le coach des conflits
- travaille avec vous pendant trois ou quatre séances d'une heure pour clarifier les objectifs que vous voulez atteindre;
- vous aide à développer la meilleure stratégie pour réaliser vos objectifs; et
- se fonde sur votre expérience pour augmenter les compétences qui vous permettront de gérer les conflits plus efficacement à l'avenir.
À quoi d'autre pouvez-vous vous attendre du coach?
Vous pouvez vous attendre à ce que le coach vous aide à :
- découvrir et à comprendre les facteurs sous-jacents qui contribuent au conflit;
- faire face à tout mauvais moment que vous vivez dans la résolution du conflit;
- examiner l'élément déclencheur grâce à des questions et à des observations ciblées;
- examiner à nouveau vos hypothèses sur le conflit et à voir la situation d'un autre point de vue;
- pratiquer avec vous des approches constructives relativement à la gestion du conflit;
- examiner toutes les options qui peuvent vous aider à résoudre le conflit; et
- mieux comprendre comment vous agissez face à un conflit et renforcer vos compétences en matière de résolution de conflits.
Comment pouvez-vous tirer profit de votre séance de coaching des conflits?
Vous devez :
- participer activement aux échanges avec le coach;
- être prêt à parler de votre situation et à examiner de nouveaux points de vue; et
- donner une rétroaction honnête au coach si vous estimez que l'orientation de la séance doit changer.
Autres choses à savoir au sujet du coaching des conflits
- Les renseignements échangés avec votre coach sont confidentiels. Les exceptions à cette règle et les limites qui s'appliquent sont signalées et convenues dans le cadre du processus de coaching des conflits.
- Le coach ne donne aucune orientation ou opinion professionnelles et aucun conseil, et il ne remplace pas les services juridiques ou médicaux.
Est-ce que le coaching des conflits est efficace?
Voici ce qu'en ont dit deux personnes ayant eu recours à nos services de coaching des conflits :
'J'étais engagé dans un conflit difficile avec un de mes collègues et je pensais seulement à mes émotions. J'ai trouvé extraordinaire qu'après seulement quelques séances de coaching, j'ai été capable de voir le conflit du point de vue de l'autre. Cet aspect du processus est le plus puissant et m'a permis de trouver la solution.'
'J'ai vécu une expérience particulièrement mauvaise dans une direction et j'avais décidé que la seule chose à faire pour régler la dispute était de partir. Malheureusement, je n'arrivais pas à tourner la page. Quelqu'un m'a recommandé le coaching des conflits, alors je l'ai essayé. L'écoute active et les questions probantes du coach m'ont beaucoup aidées à comprendre ce qui s'était passé et ce que je devais faire pour éviter qu'une telle situation ne se produise. C'est la meilleure chose que j'aurais pu faire pour moi-même.'
